تقرأ في هذا المقال
- التطور التكنولوجي في اعمال وكالات السياحة والسفر
- بعض مميزات وكالات السفر والسياحة
- أثر التجارة الإلكترونية على وكالات السفر التقليدية
- دور التكنولوجيا ومدخلاتها في تقدم عمل المنشآت السياحية
- مكتسبات الاستثمار السياحي من التكنولوجيا الحديثة
- ظهور مواقع التواصل الاجتماعي وأثرها على السياحة
التطور التكنولوجي في اعمال وكالات السياحة والسفر هو نقطة فاصل لمواكبة طلب العملاء في الحصول علي الخدمات سياحية عبر شبكة الانترنت
دائما ما يكون طلب العملاء هو الفكرة البناءة وراء الكثير من الحلول للعديد من المشاكل التي قد تكون صغيره ولكن لها الكثير من الأثر في صناعه السياحة ومن ضمن التطورات التي تم ملاحظتها عن طريق خبرائنا في مجال السفر والسياحة هو تطور اعمال وكالات السفر والسياحة.
حيث اصبح من الأمور الآخذة في الظهور في جميع البلدان العربية والأجنبية بشكل كبير في الآونة الأخيرة وفي هذا الموضوع سوف نتطرق للعديد من التفاصيل حول استراتيجية تطوير وكالات السفر والسياحة ومع ظهور السياحة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية للسياحة الدولية وهل من الممكن ان يحدث تغير فياعمال وكالات السياحه والسفر وتنقلب استراتيجيات العمل راسًا على عقب و تتبدل الى العمل على الشبكة العنكبوتية فقط.
التطور التكنولوجي في اعمال وكالات السياحة والسفر
تعتبر وكالات السفر والسياحة من أحد قطاعات الخدمات السياحية والتي تنتمي أيضا الى صناعه السياحة في البلاد وهذا يجعلها محط نظر الكثير من قطاعات التجارة المختلفة ولكن هذا يمنح صناعه السياحة والسفر الكثير من الأمور الرائعة مثل:
- امكانيه العمل مع عملاء من جنسيات مختلفة من ما يعطي الكثير من المعلومات عن بعض العملاء المحتملين ومن ما يعطي فرصه للشركات الناشئة والمتوسطة في التوسع اذا ما كانت خدمتهم ممتازة مقارنه بالشركات الأخرى الموجودة في سوق السياحة و التطور التكنولوجي في اعمال وكالات السياحة والسفر.
- تسليط الضوء على جذب مستهلكين من شرائح متعددة في مجتمعات خارجيه من ما يجعله موقف قوي جدا لوكالة السفر في مضاعفه الأرباح بشكل رائع.
بعض مميزات وكالات السفر والسياحة
- وكالات السفر والسياحة من ضمن صناعه السياحة بشكل عام وبشكل خاص تعمل هذه الوكالات على زياده المبيعات للسياح بشكل رائع.
- عمل وكلاء السياحة والسفر من كونها وكاله صغيره او شركه من ضمن قطاع النشأ في الشركات الي وكالات سفر متعددة الجنسيات او وكالة سفر اقليميه
- يسمح العمل في مجال وكالات السياحة بالنمو القائم على الجهد فحين يبذل جهد كبير اثناء العمل ينعكس هذا علي نمو واسع بشركة السياحة على قدر ما تم بذله من جهد في انمائها وهذا امر من الأمور الرائعة وما يتميز به العمل في مجال السفر والسياحة هو بغض النظر عن المنافسين في السوق الا انه دائما ما توجد فرصه للمجتهدين في التطور والتقدم بدون وجود أي عوائق مثل ما قد يكون في مجالات أخرى. اقرأ المزيد عن أنواع شركات ووكالات السياحية والسفر
أثر التجارة الإلكترونية على وكالات السفر التقليدية
تنتمي وكالة السفر إلى قطاع الخدمات السياحية، وهي صناعة ترتبط ارتباطا وثيق أيضا إلى نطاق صناعة المعلومات، وإلى مبيعات وكالات السفر لتزويد السياح بالمعلومات المتصلة بالسياحة، باعتبار أن وكالة السفر هي وكالة متعددة الجنسيات أو وكاله إقليمية، او حتي وكاله محلية تعمل داخل حدود الدولة، وقد وضعت درجة تقاسم المعلومات السياحية متطلبات أعلى للوكالات السياحية.
إن المعلومات المتعلقة بالسفر في عصر الإنترنت يحتاج عملية مركزة للغاية في البحث عن المعلومات السياحية الهامه، قد يبدوا الامر سهلا للسياح العثور بسهولة على المعالم السياحية والفنادق وحركة المرور السياحية وغيرها من المعلومات، وعلي النقيض مع تعدد أدوات البحث علي الانترنت وقنواتها التسويقية يجد العملاء المحتملين الاحتياج المتزايد لقنوات معلومات موثوقة، لفهم المعلومات ذات الصلة بأسعار الفائدة، تحتاج فقط للدخول إلى الموقع المناسب لكسر كامل الحدود وعوامل الاحتكار التي قد تكون موجوده في السوق السياحي.
ويمكن أن تكون وكالة السفر لها منتجاتها الخاصة مثل بيع خدمة تأشيرة الإمارات مما يخلق لها ميزة تنافسة واضحة، التي تقدمها إلى العملاء من خلال الجمع بين هذة الخدمة والتي ترتبط ارتباطا وثيقا بالمنتجات السياحية مثل بيع افضل اسعار تذاكر الطيران او الفنادق، ومعظم وكلاء السفر سيكون السعر لديها لمنتجها الخاص أقل من سعر السوق، وهذا قد يجعل عملية التكامل المتعلقة بشراء المنتجات او الخدمات الإضافية، ما يحقق القيمة المضافة إلى خدمتها للمشروع السياحي و التطور التكنولوجي في اعمال وكالات السياحة والسفر.
ومن الطبيعي أن تصبح وكالة السفر هي وكلاء صناعة السياحة، للحصول على المكافأة المقابلة. ومع ظهور التجارة الإلكترونية السياحية، ستحصل اغلب الوكالات التي يتمتع بها وكلاء السفر تحديات لم يسبق لها مثيل بسبب هذا التوسع. وبالإضافة إلى ذلك، فإن التكلفة بالنسبة للتجارة الإلكترونية تكاد تكون صفرا، كما أن وكالة السفر وخبراء السفر لديها طلب أكبر في السوق نظرا للاحتياج الي ترجيحتها الملائمة للعملاء ورفع الاعباء عن العميل في البحث والتقيم لكل خدمة متاحة علي الشبكة العنكبوتية، ولذلك يعد وجودها على الانترنت مطلب اساسي، يمثل النقطة الأساسية لتأثير التجارة الإلكترونية،
وفي عصر معلومات الانترنت، يصبح اختيار المستهلكين متنوعاً، وتصبح المنافسة الاون لاين أكثر شراسة. وفي الوقت الحالي، يميل تطوير مواقع السفر على شبكة الإنترنت إلى مرحلة النضج، التي ستوفر معلومات أكثر وضوحاً للمستخدمين، وتوفر عملية بسيطة للغاية، وتوفر العديد من الخدمات المريحة لمعظم مستخدمي الإنترنت. ومع ذلك، هناك منافسة شرسة بين مواقع السياحة على الإنترنت. وفي ظل المنافسة الشرسة، يقدم المزيد والمزيد من مقدمي الخدمات السياحية المزيد من الخدمات ذات القيمة المضافة للسياح، وهو ما أصبح يشكل أيضاً أحد أبرز معالم جذب المستهلكين. وفي حين أن وكالات السفر التقليدية دون الخدمات الإضافية في وضع ضعيف، فإنها أصبحت جزءا من ماضي وكالات السياحة والسفر . اقرأ ايضا عن متغيرات بيئة اعمال شركات ووكالات السياحة والسفر ،
دور التكنولوجيا ومدخلاتها في تقدم عمل المنشآت السياحية
الشركات والمكاتب والفنادق وجميع العناصر العاملة في مجال السياحة يمكن القول بأنها أكثر المستفيدين من تطور التكنولوجيا وتدفق المعلومات المستمر وقد وضح هذا كليا في تغير أرقام مكتسبات السياحة المادية مع ظهور الإنترنت وسنجد أن المنشآت السياحية على وجه الخصوص قد حققت استفادة كبيرة جدا من هذا الأمر سواء فيما يتعلق بالإدارة الداخلية لملفات العمل أو في إدارة الملفات الخارجية من تسويق ودعاية وتيسير الوصول لأكبر قاعدة عملاء ممكنة مع تحديث أنظمة العرض الخاصة بالبرامج السياحية والجولات والرحلات بما يتناسب مع المقتضيات التي يتطلبها عصرنا الحال وبالفعل لا يمكننا حصر مزايا إدخال التكنولوجيا على أنظمة السياحة لأنها كثيرة ولكن سنبرز أهم المكتسبات.
مكتسبات الاستثمار السياحي من التكنولوجيا الحديثة
- الاستثمار في مجال السياحة مع بداية التسعينات أخذ انطلاقة كبيرة ساندها التسارع الكبير في حجم تطور التكنولوجيا والاتصالات.
- ساهمت التكنولوجيا ووسائل التواصل الحديثة في إنماء اقتصادات دول صغيرة تقوم اقتصاداتها اعمال وكالات السياحه والسفر بالترويج الإيجابي الموسع.
- تسهيل وتيسير السفر والتنقل وحجز الطيران وأماكن الإقامة بمجرد الدخول إلى موقع الحجز
- كون العالم أصبح وكأنه قرية صغيرة أدى لفضول العديد من الأشخاص للتعرف إلى بلدان وثقافات وحضارات جديدة وما ساهم في زيادة حركة السياحة.
- على الهاتف المحمول الذكي ومن خلال التطبيقات يمكن للشخص التعرف كافة التفاصيل الخاصة بالمكان الذي ينوي زيارته واختيار أنسب عرض للسفر..
- من خلال الخرائط الذكية يستطيع التنقل بحرية وسهولة دون الحاجة للخرائط الورقية أو الرجوع لمكاتب السياحة.
- أنظمة تحديد الموقع GPS أتاحت للفرد التنقل الآمن والذهاب للأماكن بتحديدها للطرق التي سيسلكها للوصول.
- تقرير وأبحاث أظهرت أن المكتسبات والأرباح المادية للاستثمار في مجال السياحة مع إدخال التكنولوجيا لتلك الصناعة وصلت إلى ما يزيد عن 30 مليار دولار.
- مع الرواج الشديد للسياحة في عصرنا الحديث فإن تكاليف السفر والسياحة أيضا أصبحت أقل من ذي قبل وحتى بإجراءات أسهل.
ظهور مواقع التواصل الاجتماعي وأثرها على السياحة
- مواقع التواصل الاجتماعي هي أكثر الوسائل التي يمكن الانتفاع بها للترويج للأماكن السياحية والوصول لأكبر شريحة ممكنة من البشر.
- مليارات الأشخاص يتابعون تلك المواقع وعدد كبير منهم مهتم بالسفر والسياحة ومن خلال المنشورات والعروض الجاذبة سنحصل على أفضل وسائل الجلب وأكثرها نجاحا.
- الصفحات والمجموعات المهتمة بالسفر والسياحة على مواقع التواصل ساهمت من خلال الصور ولقطات الفيديو بالترويج السياحي للاماكن بشكل مميز.
- أصبح من السهل على أي شخص أن يحصل على المعلومات والصور التوضيحية لأي مكان بل ويمكنه يتعرف إلى تجارب المسافرين ويستفيد من تفاصيلها في رحلته.
- استفادت شركات السياحة من وجودها على مواقع التواصل وأصبح من السهل جدا لها ان تصل بعروضها لأكبر قاعدة مستهدفة من الأشخاص.
وهكذا نتوصل إلى أن ما أحدثته التكنولوجيا في السياحة يشبه مع أحدثه اكتشاف الكهرباء على الصناعة فلكلاهما عيم الأثر في إحداث نقلات فارقة، والمستفيد الأساسي أيضا الفرد العادي الذي أصبح حصوله على رحلة سياحية مميزة أفضل وأنجز وأرخص من أي وقت مضى.
بقلم / دعاء النجمي
