fbpx
تقدم ايجى سكاى خدمة اكواد الاياتا تسهيلاً ولخدمة مسئولى حجز تذاكر الطيران : اضغط هنا

التسويق السياحي هو مجموعة الأنشطة التي تؤدي إلى بيع خدمة أو منتج أو فكرة مربحة. تبدأ عملية التسويق قبل طرح المنتج للبيع. يبدأ التسويق بالبحث عن إشباع إحتياج أو إنشاء إحتياج جديد ثم ينتقل عبر مراحل تطوير المنتج أو الخدمة وتوزيعها والقيام بعملية التسعير. عندها فقط يتم عرضها للبيع. ثم ينشئ التسويق رسالة للتأثير على سلوك المشتري فيُلزم العميل بالاتصال بشركة السياحة او وكالة السفر عن طريق زيارة المقر، إجراء مكالمة هاتفية، إرسال بريد إلكتروني أو زيارة الموقع الإلكتروني.

التسويق السياحي

في النهاية ، يتسبب التسويق في شراء الخدمات أو المنتجات. مع مهارات المبيعات والخدمة المناسبة ، يقوم الموظفون بتحويل استفسار العميل إلى عملية بيع ناجحة. إذا حدث هذا التسلسل ، فقد نجح التسويق.

البيع والتسويق ليسا نفس الشيء. استراتيجية المبيعات مهمة لنمو الأعمال التجارية ، ولكن يجب وضعها في سياق استراتيجية التسويق.

البيع جزء من عملية التسويق. التسويق له نطاق أوسع بكثير .فبالنسبة لوكالة السفر ، تكتمل عملية البيع عندما يقدم الوكيل  (موظف الحجز) الخدمة أوالمنتج والقيام بتحصيل الرسوم من العميل ، ولكن عملية التسويق لم تنته بعد.

رحلة السفر لم تأت بعد. يستمر التسويق طوال الرحلة ، حتى يعود العميل .الهدف المباشر هو التواصل مع العميل قبل وأثناء وبعد الرحلة وبناء علاقة مدى الحياة مع العميل. هذا يصنع ولاء العميل مما يزيد من قيمة العميل لوكالة السفر.

يهف المقال الي ألقاء الضوء علي أهم الإستراتيجيات الحديثة في التسويق السياحي والمهارات المطلوبة سواء داخل المنشأة السياحية مثل شركات ووكالات السياحة والسفر والتي تنعكس بدورها علي ما يمكنك كفرد التركيز علية في المستقبل لإكتساب المهارات المطلوبة شريطة أن تختار وفقا لما يمكن ان يثير الشغف والإهتمام لديك.

تحديات بيع الخدمات السياحية

التكنولوجيا والاتجاهات والديناميكيات الجديدة في صناعة السفر لها تأثير كبير. لقد توقفت العديد من شركات السياحة او وكالات السفر عن العمل أو اندمجت مع وكالات أكبر نظرًا لعدم قدرتها على الاستجابة والتعامل مع التغييرات ، حيث يقوم المزيد من المسافرين بالتسوق وشراء خدمات السفر المشتركة عبر الإنترنت.

يمكن لشركات السياحة السفر البقاء والازدهار إذا كان بإمكانها التكيف مع الاتجاهات والاستمرار في تقديم خدمات عالية القيمة لعملائها. أحدثت التكنولوجيا عبر الإنترنت تغييرًا جذريًا في صناعة السفر وفتحت أسواقًا جديدة. لم تعد شركة السياحة تعتمد على المبيعات المحلية. تبيع الآن للعملاء في جميع أنحاء العالم. إنهم يدركون الحاجة إلى استخدام استراتيجيات تسويقية فعالة وذات كفاءة للوصول إلى جمهور عالمي. يقومون بتوظيف أو تدريب وكلاء السفر ذوي المهارات الفنية لتحقيق المبيعات وتقديم الخدمة المناسبة. إنهم يخططون للمستقبل ويستعدون للطريقة التي ستتطور بها الصناعة في السنوات الخمس المقبلة.

إتجاهات التسويق السياحي 2022 وما بعدها

1- المزيد من مجمعي الخدمات السياحية Travel Aggregators

تعد أثار التغيرات الجديدة في تكنولوجيا صناعة السياحة والسفر وفتح قنوات التوزيع الالكتروني بشكل مباشر بين ممدي الخدمات مثل شركات الطيران, الفنادق, شركات تأجير السيارات , شركات تأمين السفر , وشركات الرحلات, الخ. منح هذا التغير التكنولجي الكبير ظهور العديد من الشركات المتخصة في تجميع الخدمات السياحية وإنشاء نظم جديدة تتنافس مع قناوات التوزيع المتعارف عليها مثل أماديوس, جاليلو, سيبر. فعلي سبيل المثال سمحت الهيئة الدولية للنقل الجوي الي شركات الطيران بحق التوزيع المباشر دون الالتزام بالمعاير السابقة في توزيع الحصص فيما يعرف بالقدرة التوزيعية الجديدة New Distribution Capability (NDC)  فهو اختلاف جوهري في طريقة توزع خدمات شركات الطيران يزيدة من حدة التنافس التكنولوجي بينهم.

2- المزيد من العمل الحر Home Based Travel Agent

ويعد هذا الاتجاه المتنامي هو نتيجة طبيعية لتعدد قنوات التوزيع السياحي دون التقيد بمعاير محددة وفتح بيع الخدمات السياحية عالميا وفقا للعرض والطلب وفتح قنوات متعددة للبيع عبر الانترنت عن طريق المواقع الإلكترونية والتي يمكن من خلالها إنشاء شركة سياحية متكاملة الاركان عبر الانترنت Online Travel Agent (OTA) بأكثر من طريقة بدا من الانتساب Travel Affiliates الي مجمعي الخدمات  وحتي الربط المباشر بما يعرف بواجهة برمجة التطبيق Application programming (API) interface او البيع مباشرة من خلال منصاتهم.

3- تضارب أسعار الخدمات السياحية

وكنتيجة طبيعية للقنوات التوزيعية المتاحة والتنافسية الكبيرة بينهم سيجد وكلاء خدمات البيع (موظفين الحجز) في حاجة إلي مجهود أكبر للحصول علي أفضل أسعار تذاكر الطيران او الحصول علي أفضل اسعار الفنادق, ولذلك فأن الحصول علي أفضل الاسعار يعد واحد من أهم المهارات المرغوبة في جميع أنواع شركات السياحة.

4- تحسين محركات البحث SEO على الويب

وفقًا لاستطلاع أجرته جوجل Google في ديسمبر 2020 ، نمت عمليات البحث عن “متاح بالقرب مني” عالميًا بأكثر من 100٪ منذ عام 2019. وفي عام 2021 ، ارتفعت عمليات البحث هذه بنسبة 60٪ أخرى وفقًا لموقع SearchEngineLand. والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو عندما نتعمق أكثر في البحث لمعرفة الفئات الأعلى لعمليات البحث هذه خلال فترة زمنية معينة.

كانت أهم الفئات لعمليات البحث هذه:

  • الطعام (84٪)
  • الترفيه (56٪)
  • البنوك (50٪)
  • الملابس (41٪)
  • العناية الشخصية (38٪)

هذه كلها فئات تندرج بعمق في تجربة السفر ، حيث نبحث عن أماكن لتناول الطعام ، وأشياء نقوم بها وأشياء نشتريها عندما نكون في وجهة جديدة للترفيه أو العمل. إذن ، كيف يتم ترتيب موقعك على الويب كلما بحث المسافرون بكلمات رئيسية من شأنها أن تؤدي إلى علامتك التجارية؟

 لا ينبغي أن يكون موقع الويب الخاص بك مُحسَّنًا للجوّال فحسب ، بل في كثير من الحالات يجب أن يتم تصميمه بشكل صحيح مع وضع الجوّال أولاً في الاعتبار.

5- نقص العمالة في قطاع السفر

وفقا لتقارير المجلس العالمي للسفر والسياحة (WTTC) سيكون نقص العمالة المؤهلة مشكلة في العقد القادم ، ولن يحلها التسويق وحده. لكن التواجد الرقمي القوي والإبداعي يمكن أن يساهم بالتأكيد في إنشاء علامة تجارية أقوى لصاحب العمل والتي بدورها ستساعد في توظيف والحفاظ على استقرار القوى العاملة.

اهم استراتيجيات التسويق السياحي 2022 وما بعدها

1- انتقاء مجمعي الخدمات السياحية

لا شك أن اللعيبين الاساسيين في التسويق السياحي لازلو هم شركات اماديوس , سيبر وجاليليو ولكن يجب ان تجيب علي بعض الأسئلة التي تسهل الأختيار بينهم.

  • هل يتيح نظام واحد كافة الخدمات السياحية المطلوبة من العملاء؟

الإجابة بالطبع لا

  • هل يمكن الاعتماد علي نظام واحد للحصول علي أفضل الاسعار؟

الإجابة بالطبع لا

  • هل يوجد من الموظفين من هو مؤهل للتعامل مع أكثر من نظام حجز؟

يوجد القليل وفقا لاحتياجات السوق المتزايدة

  • هل يمكن توفير نظم مجمعة Travel Aggregators لتوفر الخدمات السياحية المتاحة علي الثلاثة نظم الاكثر شيوعا؟ واذا كانت الإجابة بنعم فما هي قدرات هذه النظم في تعاملات ما بعد البيع مثل حالات التغير او الاسترجاع؟ هل توفر دعم فوري ام مازل هناك مشاكل تقنية تعوق عملية التسويق ما بعد البيع؟
  • أي من هذة النظم يوفر عائد او حافز بيعي Bonus أعلي لشركتك؟ وأي منها يضمن اقل تكلفة ممكنة بما يضمن إيصال خدمات عالية الجودة للعميل؟

2- التركيز على عرض البيع الفريد Unique Selling Proposition

لفهم القيمة التي تجلبها لعملائك وللوصول إلى عوامل التفاضل لديك ، عليك أولاً أن تفهم عملك على مستوى عميق. ما هي القيم الأساسية الخاصة بك؟ من هي الديموغرافية التي تستهدفها وما هي قيمها الأساسية؟ ماذا يحصل عملاؤك منك عندما يعملون معك؟

مع الإجابة علي هذة التساؤلات ستتوصل الي إتجاهات تسويقية أكثر تحصيصا وفقا لإحتياجات عملائك ما سيجعلك تركز أكثر علي بيع منتجات السفر المتخصصة.

3- التركيز على معالجة أهم مصادر الأربعة لتضارب الأسعار

يمكن أن ينتج تعارض الأسعار من قرارات الشركة نفسها ، أو بسبب تغييرات في السوق خارجة عن إرادتها. هناك أربعة تغييرات أساسية في السوق تؤدي غالبًا إلى تضارب الأسعار :

  • القنوات البيعية البديلة. يمكن أن تكون إضافة قنوات بديلة أو تحويل التركيز من قناة إلى أخرى ، سواء أكانت الشركة تقوم بذلك كعرض خدمات متشابهة بفوارق سعرية كبيرة أو كان التضارب لإستخدام أحد منافسيك خضائص خدمتك بأسعار مختلفة تماما.
  • الداخلين الجدد. دائمًا ما يكون الوافدون الجدد مزعجين ، ولكن في هذه الحالة ، فإن الوافدين الجدد ذوي الأسعار المنخفضة هم الأكثر إثارة للقلق لأنهم مصدر مؤكد لتضارب الأسعار. إنهم يتحدون الوضع الراهن لتوقعات التسعير وقد يكون من الصعب التعامل معهم إذا كان لديهم نهج دخول إلى السوق مختلف عن الموردين التقليديين في السوق.
  • مجمع السفر أو تاجر الجملةًWholesaler/Consolidator . تعد شركات السياحة والسفر العملاقة ذات القدرات العالية علي التفاوض مع ممدي الخدمات السياحية مثل شركات الطيران لها القدرة علي الحصول علي أسعار طيران او رحلات سياحية باسعار ذات تنافسية عالية وغير معلنة تصل تقريبا من 15% الي 20% أقل من الاسعار المعلنة. فهل لديك اتفاق مع إحداها لتجنب تضارف الاسعار؟ 🙂
  • الأدوار المتغيرة / المتقاربة. قد تعني التغييرات في نموذج التشغيل للعميل النهائي أو في التزامات شركاء القنوات أن الأسعار الحالية لا تعكس بدقة القيمة التي يقدمها كل طرف. سيؤدي هذا غالبًا إلى تعارض في الأسعار. فعند إتفاق شركات السياحة علي سبيل المثال مع منفذ رحلات خارجيا وفقا لبرنامج محدد العناصر وحدث تعير مفاجأ علي أسعار هذة الخدمة سيؤدي ذلك بالطبع الي تضارب في السعر.

4- المكافأت: تسويق الموارد البشرية للمساعدة في نقص العمالة

يعد وجود موظفين مؤهل ومدربين تدريباً جيداً  واحد من أهم متطلبات العمل في قطاع شركات السياحة. يحتاج الموظف إلى أن يكون مدربًا جيدًا على جميع عناصر عملية السفر ، بدءًا من معرفة المنتج وحتى الإلتزامات القانونية. يجب أن يكونوا قادرين على بيع منتجات السفر بطريقة ممتعة ، ولكن مع الوعي الكامل بالجانب التجاري. فكيف ستحافظ إدارة الموارد البشرية عليهم؟!

إذا كنت صاحب شركة سياحة وسفر ، فأنت لا تريد أن يغادر موظفوك المدربون والانضمام إلى المنافسة. في حين أن هذه مشكلة دائمة ، يمكن التقليل منها

من خلال مجموعة متنوعة من برامج المكافآت أو الحوافز أو الأسهم التي تساعد الموظفين على التطور”الشعور بالملكية” في الوكالة.

5- التركز علي تسويق محتوي موقعك الإلكتروني

في السابق ، كانت أي وكالة سفر قادرة على العمل دون اتصال بالإنترنت تمامًا. في الوقت الحالي ، مع تطور الاتجاهات التكنولوجية العالية والمشهد الرقمي المتنامي باستمرار ، لا يمكن لأي وكالة سياحية أن تحقق نجاحًا واحدًا دون وجود عبر الإنترنت. على الأرجح ، هذا هو سبب امتلاء الشبكة بمواقع السفر. ومع ذلك ، لا يقدم كل منهم خدمات مفيدة وجديرة بالثقة. هل تعلم ما هي أفضل المواقع السياحية التي تخبر زوار الموقع؟ خمن؟

يعني تسويق المحتوى إنشاء منشورات مدونة أو مقاطع فيديو على يوتيوب أو ملفات للنشر أو رسوم بيانية أو أي محتوى آخر متعلق بمجالك سيجده العملاء عند تصفحهم الويب. منشور المدونة الذي تقرأه الآن هو تسويق المحتوى.

تقليديًا ، يعني تسويق المحتوى إضافة مدونة إلى موقع الويب الخاص بك – ولا تزال هذه فكرة جيدة. حتى إذا كنت تنشئ أنواعًا أخرى من المحتوى ، مثل مقاطع الفيديو أو البودكاست ، يمكن أن تكون مدونتك مركزًا يجمع كل شيء معًا ويوجه حركة مرور الزائرين إلى موقع الويب الرئيسي لشركتك في مجال السفر.

سواء كانت مدونة أو مقطع فيديو أو أي شيء آخر ، يجب أن يكون المحتوى الذي تنشئه بغرض التسويق السياحي:

  • مناشدة السوق المستهدف
  • أجب عن أسئلتهم الملحة
  • تعكس هوية العلامة التجارية لشركتك
  • أسس شركتك كسلطة يمكن مشاركتها والأقتباس منها كمرجعية موثوقة

بمعنى آخر ، يجب أن يجذب المحتوى الخاص بك الأشخاص المناسبين إلى موقعك ، ويقدم علامتك التجارية ، ويكون بمثابة أساس للعلاقة.

للمزيد من الاستفسارات والاسئلة وتلقي الإجابات حول التسويق السياحي وكل ما يتعلق بصناعة السياحة والسفر يمكنك عمل حساب مجاني علي منصة ترافل ليف

وطرح سؤالا مخصص وتلقي الاجابات من خلال مصفوفة أسئلة وإجابات صناعة السياحة والسفر

اترك تعليقاً