ترتكز الدبلومة علي دور موظف/موظفة خدمات الركاب المعروف لدي الكثيرين بالمضيف الارضي والحقيقة ان دور المضيف الارضي يختلف باختلاف موقعة سواء في شركة الطيران او المطار , وفي اي موقع في المطار دائما ما يتواجد شخص مسؤول يساعد الركاب ويمد يد العون يتحرك من موقع الي الاخر داخل المطار وتختلف مهامه وفقا لموقعة , هذا هو المضيف او المضيفة الارضية او ما يعرف علميا بوكيل خدمات الركاب Passenger Ground Service Agent . وجاءت هذه التسمية نظرا للمستوي المهني والتقني وعلى وجهة الخصوص ما يجب ان يتمتع به موظف خدمات الركاب من مستوي عالي لتقديم خدمة عملاء فريدة ومن هنا جاء المضيف كمصطلح بديل The Host او ضابط الحركة لتحكمهم في ضبط إيقاع حركة الركاب داخل المطارات.
يعد نظام اماديوس لإدارة عملاء شركات الطيران Amadeus Altea DC-CM هو مكون من نظام كبير يستخدم في المطارات يسمى “نظام التحكم في المغادرة” Departure Control System (DCS). إنها الأداة الرئيسية التي يستخدمها وكلاء خطوط الطيران لإجراءات المناولة الأرضية للركاب مثل تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة.
